Mi portafolio
Bienvenido/a a mi portafolio, donde podrás conocer un poco más de los trabajos que he realizado. Aquí encontrarás una selección de mis proyectos más destacados, que abarcan desde pilotos de nuevos servicios hasta diseños web memorables. Cada proyecto es único y refleja mi pasión por crear soluciones digitales y no digitales efectivas y sencillas. ¡Disfruta explorando mi trabajo y descubre cómo puedo ayudarte a dar vida a tus ideas!
Proyecto destacado
Chakakuna – Consultora de Investigación e Innovación | Service Designer & Researcher
Reto:
La entidad enfrentaba un servicio de atención fragmentado, con protocolos desactualizados, herramientas poco intuitivas y una desconexión entre áreas operativas y los equipos de atención directa. Se requería una revisión profunda del modelo de servicio que permitiera mejorar la experiencia del cliente sin comprometer la eficiencia interna. Como Service Designer, lideré la comprensión del servicio desde la perspectiva de usuarios internos y externos, generando soluciones tangibles y alineadas con la realidad operativa.
Cliente: Financiera Oh
Sector: Banca
Duración: 2 meses
¿Qué hice? Rediseñé los protocolos de atención al cliente, integrando hallazgos de investigación cualitativa y principios de experiencia de usuario.
Cocreé nuevas herramientas de atención junto a equipos internos (producto, operaciones, experiencia), asegurando alineación operativa y facilidad de uso para ejecutivos de primera línea.
Diseñé prototipos de bajo y mediano nivel de fidelidad y los testé directamente en campo con ejecutivos de atención, lo que permitió detectar puntos de fricción y oportunidades de mejora realistas para su implementación.
Articulé recomendaciones de mejora basadas en evidencia del piloto, que facilitaron la toma de decisiones sobre qué soluciones escalar.
Proyecto destacado
Quality and Development Software | Service Designer
Proyecto: Diseño de paquetes de servicios de salud centrados en el usuario
Reto:
La clínica buscaba ampliar su portafolio con propuestas de valor dirigidas a nuevos segmentos del mercado B/C, especialmente cuidadores y madres de familia. El desafío implicaba diseñar paquetes de servicios desde una lógica centrada en las personas, considerando limitaciones económicas, culturales y operativas. Como Service Designer, lideré el diseño de un servicio integral, alineando expectativas de negocio con necesidades reales del usuario final, a partir de investigación previa y validación directa en campo.
Cliente: Clínica Sanna
Sector: Salud
Duración: 3 meses
¿Qué hice? Desarrollé y prioricé paquetes de servicios médicos enfocados en dos arquetipos clave, a partir del análisis de hallazgos de investigación cualitativa y cuantitativa.
Utilicé criterios de segmentación socioeconómica, visión del cuidado de salud y necesidades emocionales para definir propuestas de valor viables y deseables.
Prototipé y testé conceptos de servicios con usuarios reales (entrevistas y sesiones de validación), evaluando comprensión, interés, barreras de adopción y deseabilidad.
Facilité workshops de ideación con stakeholders multidisciplinarios (médicos, atención al cliente, operaciones, desarrollo y producto), generando alineamiento estratégico y operacional.
Proyecto destacado
PROYECTO QUÍMICA SUIZA- 2024
Este proyecto nace por el interés de este cliente por ganar mayor participación en las ventas de las farmacias independientes (canal tradicional), creando distintos modelos de servicio quepermitieron profundizar en la relación y conexión con ellas. Se realizó un diagnóstico y cuestionamiento inicial que me permitió diseñar un plan de investigación que incluía trabajo de campo para posteriormente plantear oportunidades y rutas de acción.
Cliente: Química Suiza
Sector: Salud
Duración: 2 meses
¿Qué hice? Workshops con gestores de venta, workshops con dueños de farmacias, Shadowing, Entrevistas a profundidad, Mapeo de herramientas digitales y análogas, Perfilamiento de clientes.
Proyecto destacado
PROYECTO FERREYROS – 2024
El reto consistió en diseñar la mejor forma de dar visibilidad a los clientes de maquinaria pesada el status de sus reparaciones, las cuales pueden demorar muchos meses y tienen varias etapas. Para este proyecto se realizó un producto digital con información detallada del status de sus reparaciones, que contenían notificaciones y la posibilidad de contactarse con un agente de servicios.
Cliente: Ferreyros
Sector: Maquinaria pesada
Duración: 2 meses
¿Qué hice?: Mapeo del blueprint as is de los tipos de reparaciones, Observación contextual en los talleres, Entrevistas a stakeholders involucrados en la cadena, Entrevistas a clientes (minería), Diseño de flujos Ux
Proyecto destacado
CONSULTORÍA COLEGIOS AVANTGARD – 2024
Este grupo educativo dicta un Taller de Innovación y Emprendimiento, donde enseñan a sus alumnos a diseñar un producto y venderlo del nivel inicial hasta secundaria. El reto fue diseñar la malla curricular 2024 donde se incluirían conceptos de design thinking y metodologías ágiles basados en las directrices del Ministerio de Educación. El reto culminó en una gran feria escolar donde niños de 5 sedes como Manchay, Huaura y Villa el Salvador compitieron por grado para ser elegidos como el producto más innovador.
Cliente: Grupo Educativo AVANTGARD
Sector: Educación
Duración: 1 mes
¿Qué hice? Revisión lineamientos del MINEDU, Diseño del plan de capacitación docente, Elaboración de recursos, Taller de capacitación vivencial docente (200 personas)
Proyecto destacado
PROYECTO DE GESTIÓN DEL CAMBIO ASTARA – 2024
Esta concesionaria de autos de las marcas Kia y Mitsubishi implementó procesos de transformación, lo que implicó trabajar con las personas en la aceptación y asimilación de los cambios y la resistencia a los mismos. Para este objetivo se realizaron diversas actividades entre talleres, clases prácticas y teóricas para que conozcan más de cerca estos conceptos y para que también lo puedan practicar y aplicar a retos de su día a día.
Cliente: Astara
Sector: Automotriz
Duración: 2 meses
¿Qué hice? Elaboración de material, Workshops insitum, Generación de mini proyectos con equipos multidisciplinarios, Acompañamiento y asesoría en pilotos de los equipos
Proyecto destacado
PROYECTO SEGUROS ONCOSALUD- 2023
La problemática se resume en la gestión de pagos de los asegurados al seguro oncológico, por la cantidad de tipología de clientes, se tuvo que investigar la mejor forma de pago para cada uno.
Cliente: Oncosalud
Sector: Salud
Duración: 5 meses
¿Qué hice? Mapeo de stakeholders, entendimiento del servicio (seguros), mapeo de las formas de pago, generación de arquetipos, campañas de cambio de forma de pago, entrevistas a profundidad con clientes.
Proyecto destacado
PROYECTO CONSULTA MÉDICA AUNA – 2022
Consistió en mapear el proceso end to end desde que un paciente genera una cita médica hasta que sale del consultorio presencial con la finalidad de mejorar KPIS de experiencia al cliente y generar nuevas oportunidades de servicios digitales para médicos.
Cliente: Clínica Auna
Sector: Salud
Duración: 12 meses
¿Qué hice? Research proceso as is, entrevistas a profundidad con pacientes, médicos y otros actores del back stage, sesiones de ideación, prototipado, ejecución de pilotos, mapeo service blueprint to be.
Proyecto destacado
PROYECTO FARMACIA AUNA – 2020
El reto fue diseñar el proceso de atención de la farmacia digital integrada a la farmacia y stock físico. Definir funcionalidades para el app 2.0 en el contexto COVID19.
Cliente: Clínica Auna
Sector: Salud
Duración: 10 meses
¿Qué hice? Research proceso as is, entrevistas a profundidad con stakeholders, mapeo de procesos deseados, generación service blueprint to be.
Proyecto destacado
PROYECTO TELEMEDICINA INTERCORP- 2019
En este proyecto el reto fue explorar el nicho de la atención de la salud en lugares recónditos del Perú, para así generar oportunidades de servicios de salud a través de la telemedicina. Este proyecto se trabajó con el laboratorio de innovación del grupo Intercorp (La Victoria Lab) y como sponsors, las empresas de salud del grupo entre ellas clínicas, farmacias y laboratorios.
Cliente: Plataforma de salud Intercorp
Sector: Salud
Duración: 18 meses
¿Qué hice? Trabajo de campo en provincias como Ica, Huancayo y Lima, Investigación de usuarios: entrevistas a profundidad, ejecución de experimentos y pilotos insitum, diseño de investigación, shadowing, customer journey mapping.
Proyecto destacado
PROYECTO WEB MI FARMA 2.0 – 2019
En este proyecto tuve que hacer una investigación respecto al cliente de esta marca, analizar sus preferencias y trasladarlo hacia insights que ayudaron a plasmar las secciones y contenido más importante para su nueva web. Me enfoqué en sus servicios claves como Cuidado de la Piel y Mamá & Bebé.
Cliente: Mi farma
Sector: Retail/Farmacia
Duración: 3 meses
¿Qué hice?: Investigación de usuarios: reclutamiento, entrevistas a profundidad, generación de insights, design sprints, sesiones de ideación con stakeholders, diseño UI, testing
Proyecto destacado
PROYECTO WEB INKAFARMA 2.0 – 2019
En este proyecto el reto fue rediseñar el ecommerce de la empresa en mención, utilizando al design thinking como proceso inicial. En este tiempo, organicé design sprints con actores involucrados y entrevisté a más de 30 usuarios en las diferentes etapas del proceso.
Cliente: Inkafarma
Sector: Retail/Farmacia
Duración: 7 meses
¿Qué hice?: Investigación de usuarios: reclutamiento, entrevistas a profundidad, generación de insights, design sprints, sesiones de ideación con stakeholders, diseño UI, testing
Proyecto destacado
PROYECTOS INDEPENDIENTES DE DISEÑO WEB
Actualmente desempeño proyectos particulares con empresas exportadores donde les ayudo a construir sus páginas web bajo el enfoque de design thinking.
Cliente: Varios
Sector: Exportador agrícola, pesquero, minero
Duración: De 2 a 4 semanas
¿Qué hago? Entrevistas a profundidad con clientes y sus usuarios, prototipado, gestión con equipo de desarrollo, testing.
